Hay un dicho muy famoso que dice: «El cliente siempre tiene la razón» y hay muchas empresas que se lo toman muy en serio, pero ¿qué de cierto tiene esto? yo creo que nada, sólo se trata de una frase para que el cliente se sienta a gusto, encontré un artículo muy interesante de Alexander Kjerulf llamado Top 5 reasons why “The customer is Always Right” is wrong 5 principales razones de que «El cliente siempre tiene la razón» es incorrecto.
- Hace a empleados infelices
- Da a clientes abrasivos una ventaja injusta
- Algunos clientes son malos para el negocio
- Da lugar a un peor servicio al cliente
- Algunos clientes están en el avión equivocado