Leyendo un post en Smashing Magazine sobre las 10 pesadillas de usabilidad de las que debes tener cuidado, doy con un artículo llamado Why award-winning websites are so awful de Gerry McGovern todo lo resume en esta frase:
The shiny surface wins awards. Real substance wins customers.
La superfie brillante gana premios. La sustancia verdadera gana clientes.